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【王老师】特别的投诉电话

我是爱家家政的王老师,主要负责公司的售后服务和客户投诉。在2012年的7月初,我接到了一个特别的投诉电话。

“你们公司的阿姨是怎么回事,借了钱不还,还一堆的理由,一点道德底线都没有,她不还就由你们来还,赔偿我的损失,我要求退单!”。我接着电话,刚想问事情的缘由,电话挂断了,似乎能闻到电话那一端的火药味。

我迅速打开公司系统查到了原合同,客户是王先生,阿姨是崔晓娜,主要工作范围是照顾3 个月的孩子,辅助简单家务。到底出了什么事情呢?我迅速拨打了崔晓娜的电话,可是电话是关机状态。我的职业习惯告诉我,这个事情得登门拜访,当面道歉,现场解决。

2个小时后,我提着水果出现在客户家的门口。给我开门的是一个70多岁的阿姨,看样子应该是王先生的母亲。我说明了来由,阿姨让我进去坐。

王先生皱着眉头坐在沙发上没说话,房间的气氛有些凝重。之后他拿出阿姨的借条给我看,上面写着:崔晓娜借王**4000元,发工资的时候从工资里扣除。原来崔晓娜说家里有人生病急用钱,提前向王先生预支了4000元工资,等发工资的时候直接扣除。可崔晓娜没做满一个月就提出来要回家,王先生担心阿姨回去不再回来,就要求阿姨把剩余的钱还给他。阿姨说她没钱,就这样发生了争执。

其实,从公司的政策上是不允许阿姨提前向客户预支工资的,更不允许阿姨跟客户之间的借贷关系。这次肯定是阿姨不对,违反了公司规定。

之后我又详细的跟崔晓娜了解情况。原来崔晓娜和家人助养了同村的一个孩子,这个孩子的父母出车祸去世了,没有任何依靠。本身崔晓娜的家庭并不富裕,已经有2 个孩子,负担可想而知。无奈中,她和老公分别外出打工。就在前一个月,家人打电话来说孩子高烧不退,医院怀疑是白血病,急需用钱,无奈之下,崔晓娜向王先生预支了一个月的工资。我算了一下崔晓娜的工作天数,还需要退还王先生650元。

工作这么久,还是第一次遇到这样的事情,怎么办呢,这个钱谁来出呢?我打电话问了公司的负责人,负责人听后没加考虑的说:咱们公司先替阿姨出了。以后阿姨能回来工作就还给咱们,如果不回来了,就当这个单少收了650的中介费,全当做好人好事了。

那一刻,我能为我在这样的公司工作感到自豪!

我走到客厅,把650元钱退还给王先生,并当场道歉。王先生问我,这个阿姨走了,孩子怎么办谁来看,我说公司已经安排别的阿姨了,最晚6点之前到咱家,不会耽误照顾孩子。王先生顿了顿,没有再说退中介费的事情。我看他已经不那么生气了 ,就把崔晓娜家里的事情从头到尾讲了一遍。没想到王先生听完之后,又把钱递了过来。这下,我愣了!他说:怪我太急躁,跟阿姨沟通不够,没想到家里这么难,我只是要一个理,讨一个说法,我也不缺这个钱,就给阿姨救急吧。

之后的事情越来越顺利,一桩比一桩好!

崔晓娜没要王先生的钱,给公司打了借条。回到家乡后的一个星期打来电话,孩子没事情,是误诊!已经好的差不多了!重新回到北京的崔晓娜又顺利的上户了!

多门圆满的投诉电话啊!从这以后,我更下定决心,要将这份充满爱,充满乐趣的投诉工作进行到底!

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